IT aus Bayern & Österreich

Support für Bestandskunden

Steht etwas still? Rufen Sie uns an. Unser Service-Desk kennt Ihre Umgebung und kümmert sich sofort darum.

Anrufen: +49 9951 602 400Österreich: +43 732 249 00 40

Beratung wieder Mo ab 8 UhrNotfälle: rund um die Uhr

  • Service-Desk nach festen AbläufenITIL
  • Level-Support1st–3rd
  • in Bayern und Österreichvor Ort

So erreichen Sie uns

Bei einer Störung ist das Telefon der schnellste Weg. Für alles, was warten kann, reicht eine E-Mail.

  • Telefon Deutschland

    +49 9951 602 400

    Kontaktieren

  • Telefon Österreich

    +43 732 249 00 40

    Kontaktieren

  • E-Mail

    office@s-werk.eu, für Fragen, die nicht eilen.

    Kontaktieren

  • Fernwartung

    Die meisten Störungen beheben wir aus der Ferne. Unser Techniker verbindet sich erst, wenn Sie zustimmen.

Ablauf

Was bei einer Störung passiert

Gerechnet ab Ihrer ersten Meldung.

  1. Meldung geht ein

    Per Telefon, über das Kundenportal, oder unser Monitoring meldet die Störung, bevor Sie sie bemerken.

  2. Einordnung

    Steht der Betrieb, arbeitet der Service-Desk sofort daran und nicht erst nach den laufenden Tickets.

  3. Fernwartung

    Die meisten Störungen sind ohne Anfahrt behoben.

  4. Vor Ort, wenn nötig

    Sonst fährt jemand los, von Pilsting oder Linz aus.

Häufige Fragen

Wann ist der Service-Desk erreichbar?

Das hängt von Ihrem Servicevertrag ab: werktags von 7 bis 18 Uhr oder rund um die Uhr. Im Zweifel rufen Sie einfach an.

Was sollte ich bei einer Störungsmeldung bereithalten?

Ihren Firmennamen, was nicht funktioniert und seit wann, und ob eine Person oder alle betroffen sind. Fehlermeldungen gern als Foto oder Screenshot.

Wir vermuten einen Angriff. Was jetzt?

Rufen Sie sofort an. Trennen Sie betroffene Geräte vom Netzwerk, lassen Sie sie aber eingeschaltet, damit Spuren erhalten bleiben. Löschen Sie nichts und zahlen Sie kein Lösegeld.

Wir sind noch keine Kunden. Helfen Sie trotzdem?

Sprechen Sie uns an. Bei akuten Problemen schauen wir, ob wir kurzfristig helfen können. Für alles andere ist ein Erstgespräch der bessere Weg.

Kein Notfall?

Für Fragen zu Rechnungen, Verträgen oder neuen Vorhaben schreiben Sie uns oder buchen Sie ein Gespräch.

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